Excellence opérationnelle au service de vos clients
Customer Support
externalisé, structuré
et piloté
ApexCX déploie des équipes support dédiées et met en place les processus, les outils et le pilotage nécessaires pour garantir une expérience client stable et performante – sur la durée.
X%
Satisfaction client
X/X
Disponibilité
-X%
Réduction coûts
X+
Agents formés
Ce que nous opérons côté support client.
Des périmètres typiques, à adapter selon vos canaux, volumes, outils et process internes.
Support commande, livraison & SAV
Gestion des demandes clients sur l’ensemble du parcours: avant/ pendant/ après livraison. Objectif: réduire la charge interne tout en maintenant un niveau de qualité constant.
- Suivi commande, retours, remboursements
- Réclamations & litiges (pièces manquantes, colis endommagé)
- Coordination logistique/ transport + escalades structurées
Support utilisateur & support produit
Traitement du support N1/N2 avec tri, qualification et escalade vers les équipes produit/tech. Objectif:accélérer la résolution et fiabiliser la boucle de feedback.
- Gestion tickets (Zendesk/ Intercom/ Jira Service...
- Qualification, priorisation, reproduction & escalades
- Base de connaissance: création, maintenance, réduction du volume
Support administratif & gestion de dossiers
Traitement de demandes répétitives et workflows de validation. Objectif: améliorer les délais de traitement et réduire la variance qualité.
- Prise en charge emails/ formulaires/ chat + suivi client
- Contrôles, complétude, conformité & relances
- Reporting: backlog, temps de traitement, qualité & rework
Ce que nous prenons en charge
Canaux et tâches fréquemment opérés · à ajuster selon vos outils et process
Voix
Appels entrants & sortants
Traitement & réponses
Chat
Live chat & messaging
SAV / retours
Base de connaissance
Création & maintenance
Escalades
Routing & suivi structuré
Périmètre type · adapté selon vos contraintes, outils et volumes
Un support externalisé avec les mêmes exigences qu'en interne.
Pas de perte de contrôle, pas de qualité qui dérive, pas d’interlocuteur qui change. Ce sont les trois problèmes classiques de l’externalisation — voici comment on les traite structurellement.
Visibilité totale
Vous savez ce qui se passe — chaque semaine, pas en fin de mois.
Dashboard partagé, reporting hebdomadaire structuré, alertes automatiques sur les écarts. Aucune zone grise entre votre équipe et la nôtre.
- KPI temps rée
- Reporting hebdo
Qualité stable
La qualité ne dépend pas d'un agent — elle est auditée et documentée.
Standards QA formalisés, calibrations régulières, formation continue. Chaque écart est détecté et traité avant d’impacter votre client final.
- QA continue
- Plans correctifs
Équipe qui dure
Des agents formés à vos process, qui restent et qui progressent.
Turnover maîtrisé, formation continue, staffing ajusté. La stabilité des équipes construit une performance durable — pas un démarrage suivi d’une dégradation progressive.
- Équipes dédiées
- Formation continue
La différence ApexCX
Pas un prestataire qui exécute — un opérateur qui s'engage sur la performance.
Un BPO classique vous livre des agents. ApexCX vous livre un cadre opérationnel complet : gouvernance, pilotage, qualité et amélioration continue. Vous externalisez sans perdre le contrôle.
- Responsable opérationnel dédié — un interlocuteur unique sur toute la durée
- KPI définis avant le déploiement — mesurés dès J+1, pas en fin de trimestre
- Revues hebdomadaires + plan d'action — les opérations s'améliorent dans la durée
Next step
Parlons de vos opérations support. 30 minutes pour analyser votre périmètre, vos volumes et définir un cadre de pilotage adapté à votre organisation.
Des outils qui s'adaptent à votre stack support.
ApexCX s’intègre parfaitement à vos outils de ticketing, CRM et communication pour une gestion fluide de votre relation client.
Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Google Workspace… Nous intégrons vos outils existants et configurons les workflows pour une gestion support fluide et centralisée.
Construisons votre organisation support
Nous analysons vos volumes, vos canaux et vos objectifs pour définir un périmètre d’externalisation et un cadre de pilotage adapté
Couvrez l'ensemble de vos opérations
Découvrez l’ensemble de nos solutions d’externalisation pour couvrir tous vos besoins opérationnels.
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