Structurez vos processus métier

Back Office

externalisé,

structuré et piloté

ApexCX opère vos activités back-office (traitement de dossiers, contrôles, mises à jour, workflows) avec des équipes dédiées, des process documentés et un pilotage rigoureux pour sécuriser délais, qualité et continuité.

-X%

Temps de traitement

X%

Précision des données

X/X

Support disponible

X+

Processus documentés

Ce que nous opérons côté back-office.

Des périmètres typiques, à adapter selon vos workflows, outils, volumes et exigences de conformité.

Traitement de dossiers & vérifications

Gestion de dossiers entrants avec contrôles de complétude, conformité et relances. Objectif: réduire les délais, limiter les erreurs et garantir une traçabilité complète.

Backlog & traitement de demandes récurrentes

Traitement quotidien de demandes répétitives (mises à jour, corrections, opérations standardisées). Objectif: stabiliser la qualité et absorber les pics de volume.

Saisie, enrichissement & rapprochements

Mise à jour et fiabilisation de données (CRM/ERP) avec règles de contrôle. Objectif: améliorer la qualité de donnée et la fluidité des processus en aval.

Ce que nous prenons en charge

Activités fréquemment opérées · à ajuster selon vos workflows et exigences de conformité

Traitement dossiers

Vérification & validation

Contrôles qualité

Double contrôle & conformité

Gestion backlog

Priorisation & suivi délais

Relances & suivi

Email, téléphone, statuts

Saisie & mise à jour

CRM, ERP, formulaires

Anomalies & escalades

Détection & routing

Périmètre type · adapté selon vos contraintes, outils et volumes

Un back-office externalisé qui libère vos équipes internes.

Traitement de dossiers, saisie, contrôles, relances — ces opérations consomment du temps et de l’énergie sans créer de valeur directe. ApexCX les prend en charge avec rigueur pour que vos équipes se concentrent sur l’essentiel.

Charge administrative réduite

Vos équipes arrêtent de gérer le flux — elles pilotent l'activité.

ApexCX absorbe les tâches répétitives : traitement de formulaires, relances, saisie, contrôles de conformité. Votre équipe interne intervient sur les décisions, pas sur l’exécution.

Backlog maîtrisé

Les dossiers en attente ne s'accumulent plus — ils sont traités.

Gestion des queues, règles de priorisation, suivi du backlog en temps réel. Les délais de traitement sont mesurés et pilotés — pas découverts en fin de semaine.

Données fiabilisées

Vos systèmes reflètent la réalité — pas ce qu'on croit avoir saisi.

Normalisation, déduplication, enrichissement et contrôles qualité sur vos données CRM et ERP. Des données propres pour des décisions fiables et une opération qui tourne sans friction.

Quand le back-office est bien opéré

Tout le reste va plus vite — la vente, le support, la prise de décision.

Un back-office mal géré ralentit toute l’organisation : les commerciaux attendent des données propres, le support reçoit des demandes que le back-office aurait dû traiter, la direction pilote sur des chiffres faux. ApexCX résout ça structurellement.

Next step

Externalisez votre back-office sans perdre le contrôle. Nous cartographions vos flux, identifions les priorités et définissons un périmètre d’externalisation adapté à votre organisation.

Des outils qui s'adaptent à votre stack back-office

ApexCX s’intègre parfaitement à vos ERP, vos outils de gestion documentaire et vos workflows métier pour une exécution transparente.

HubSpot

Salesforce

SAP

Microsoft

Google Workspace

Slack

HubSpot, Salesforce, SAP, Microsoft, Google Workspace, Slack… Nous connectons vos ERP et outils métier pour automatiser les flux, sécuriser les traitements et garantir la traçabilité.

Optimiser vos processus

Nous cartographions vos flux, identifions les priorités et définissons un périmètre d’externalisation adapté à votre organisation.

Couvrez l'ensemble de vos opérations

Découvrez l’ensemble de nos solutions d’externalisation pour couvrir tous vos besoins opérationnels.