Nous ne sommes pas
un prestataire
d’externalisation
traditionnel.
PARTENAIRES
Ils nous font confiance pour opérer
Le modèle ApexCX
Des équipes dédiées, construites pour durer
Des équipes stables, sélectionnées avec exigence et formées à vos processus dès le départ.
Nous construisons un environnement structuré qui favorise la montée en compétence, réduit le turnover et garantit une continuité opérationnelle dans la durée.
Des opérations structurées dès le départ
Chaque mission repose sur des processus clairs, des standards qualité définis et des responsabilités précises.
Cette structuration permet un démarrage rapide, limite les erreurs et assure une montée en charge progressive et maîtrisée.
Une performance pilotée dans la durée
Nous suivons en continu les indicateurs clés de performance pour identifier les axes d’optimisation et ajuster les opérations en temps réel.
Ce pilotage actif garantit des résultats mesurables, durables et alignés avec vos objectifs.
04 domaines d'externalisation pour couvrir vos opérations
Une structure lisible, scalable, et adaptée à une montée en puissance progressive selon vos besoins.
CUSTOMER SUPPORT
Customer Support & CX Operations
Service client multicanal et opérations support: gestion des flux, qualité et performance.
- Support commande, livraison & SAV
- Support utilisateur & support produit
- Support administratif & gestion de dossiers
SALES DEVELOPMENT
Sales Development & Revenue Ops
Prospection et qualification avec pilotage du pipeline : process, volume et conversion.
- Traitement, qualification et relance de vos leads
- Prise de RDV qualifiés & handoff structuré
- Reporting & mise à jour CRM post-appel
BUSINESS PROCESS
Business Process Operations
Back-office et opérations CRM : traitement, contrôle et fiabilisation des flux.
- Traitement de dossiers & vérifications
- Backlog & traitement de demandes récurrentes
- Saisie, enrichissement & rapprochements
DIGITAL & OPERATIONEL
Digital & Operationel Automation
Automatiation et support opérationnel : QA augmentée, routines de contrôle, data processing (usage interne).
- Traiter vos workflows plus vite
- Réduire les erreurs et sécuriser la qualité
- Augmenter vos équipes sans empiler les outils
Un déploiement opérationnel structuré.
Une méthode simple : cadrer l’opération, déployer les équipes, piloter la performance et améliorer en continu.
01
02
03
04
Analyse et cadrage
Sélection et préparation
Sélection et formation de profils adaptés avec standards qualité.
Déploiement progressif
Pilotage continu
Suivi des KPI et amélioration continue.
Une externalisation pilotée comme une opération interne.
ApexCX ne se limite pas à exécuter des tâches : nous structurons, pilotons et améliorons les opérations dans la durée.
NOS ENGAGEMENTS
4 garanties concrètes pour votre pilotage
95%
SLA atteint
-40%
Délais de traitement
+15%
Productivité
Accès en temps réel à vos indicateurs et reporting détaillé
100%
Transparence
Tableau de bord de pilotage
Suivez vos KPI en temps réel avec un reporting clair.
Qualité • SLA • Productivité
Un pilotage orienté résultats, pas des rapports.
Nous ne nous contentons pas d’analyser vos performances. Nous mettons en place un système de pilotage qui identifie les écarts, déclenche des actions concrètes et garantit une amélioration continue mesurable.
- Détection immédiate des écarts
Chaque variation de performance est identifiée en temps réel pour éviter toute dérive opérationnelle ou perte de qualité.
- Pilotage structuré et responsabilisé
Des revues régulières permettent d’aligner les équipes, prioriser les actions et garantir une exécution rigoureuse.
- Amélioration continue mesurée
VALEUR AJOUTÉE
Ce que vous
gagnez
Visibilité totale
Pilotez vos opérations en temps réel
Performance pilotée
Des objectifs clairs et mesurés
Équipes stables
Équipes constantes et fiables.
Amélioration continue
+X% de productivité/an en moyenne
RISQUES ÉLIMINÉS
Ce que vous
évitez
Manque de transparence
Visibilité limitée des processus.
Résultats instables
Performances irrégulières.
Turnover élevé
Rotation fréquente du personnel.
Perte de contrôle
Maîtrise réduite des opérations.
Des opérations confiées, des résultats durables.
Des partenaires qui nous confient leurs opérations et avec lesquels nous construisons une relation de travail stable dans le temps.
YARA
⭐⭐⭐⭐⭐
MARIANNE SANTE
⭐⭐⭐⭐⭐
« Nous travaillons avec ce centre d’appels depuis quelques mois maintenant, et les résultats sont très positifs. Leurs agents sont fiables, professionnels, et prennent soin de nos clients comme nous le ferions nous-mêmes. »
CEGEMA
⭐⭐⭐⭐⭐
« Collaborer avec PulseCX a considérablement amélioré la façon dont nous gérons le support des membres. Leurs agents sont empathiques, bien formés, et comprennent pleinement l’importance de la clarté lorsqu’il s’agit de traiter des demandes sensibles concernant la couverture santé. »
Discutons de vos opérations et de vos objectifs.
Nous analysons vos volumes, canaux et objectifs pour définir un périmètre d’externalisation et un cadre de pilotage adapté.